Senior Customer Support Manager (m/w/d) | Series-B Edtech Startup

Permanent employee, Full-time · München, Berlin

Über Edurino

EDURINO steht für magische Lernerlebnisse, die Kinder wie Eltern einfach lieben! Unsere digitalen Lernspiele nehmen Kinder im Alter von 4 bis 8 Jahren mit auf spannende, interaktive Abenteuer, die Neugier wecken, Fantasie fördern und sich individuell an den Lernstil jedes Kindes anpassen.

Für Eltern ist EDURINO mehr als ein Spiel: Es ist ein verlässlicher Lernbegleiter für die entscheidenden Jahre der frühkindlichen Bildung. Wir vermitteln nicht nur wichtige Schulkompetenzen, sondern auch die 21st Century Skills, die Kinder für ihre Zukunft brauchen – mit einer einzigartigen Kombination aus digitalem Lernen und haptischem Spiel.

Hinter EDURINO steht ein internationales, ambitioniertes Team mit einem gemeinsamen Ziel: Wir gestalten die Bildung von morgen – kindgerecht, wirkungsvoll und mit ganz viel Herz. Mit unserer erfolgreichen Series-B-Finanzierungsrunde (17 Mio. €) im Rücken, arbeiten wir täglich daran, unsere Produkte weiterzuentwickeln und Kinder weltweit fürs Lernen zu begeistern.

Bewirb dich für diese Stelle, wenn du...

mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen willst – und Bildung für Kinder als eines der wichtigsten Themen unserer Zeit siehst
Lust hast, ein wachsendes Team aktiv mitzugestalten und Prozesse nicht nur zu verwalten, sondern besser zu machen
gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidungen triffst und gleichzeitig Teil eines unterstützenden, ambitionierten Teams sein möchtest

Deine Mission bei EDURINO

du leitest unser tägliches Support-Geschäft und stellst sicher, dass Anfragen über verschiedenste Channel (E-mail, Social Media, etc.) schnell, freundlich und kompetent gelöst werden
du führst und entwickelst ein motiviertes Support-Team – mit klarer Kommunikation, regelmäßigem Feedback und echtem Teamspirit
du behältst KPIs und SLAs im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden von ihren Erlebnissen mit unserem Support begeistert sind
du verbesserst bestehende Prozesse und entwickelst skalierbare Strukturen – von Automatisierungen und Workflows bis zum Wissensmanagement
du analysierst Support-Daten via Zendesk und anderen Dashboards, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das gesamte Unternehmen ab
du baust unsere Self-Service-Angebote wie FAQs, Chatbot und anderen AI-Lösungen weiter aus, um unsere Nutzer:innen noch effizienter zu unterstützen

"It is a match", wenn du...

mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen Rolle mitbringst – idealerweise mit Führungsverantwortung
Erfahrung mit B2C-Produkten vorweisen kannst – idealerweise im E-Commerce-Umfeld
sicherer Umgang mit CRM-Tools wie Zendesk für dich selbstverständlich ist
über ein hohes Maß an Empathie verfügst und die Fähigkeit besitzt, dich in unsere Nutzer:innen hineinzuversetzen
ein datengetriebenes Mindset besitzt – du analysierst, verstehst und handelst auf Basis von Zahlen, Daten und Key Results
über starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1) verfügst
Bonus: Du kennst dich mit KI-Tools aus und hast Spaß daran, neue Technologien in deinen Arbeitsalltag zu integrieren

Startdatum

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Über uns

Woran wir glauben

Wir glauben eine Vielfalt von Perspektiven, Ideen und Kulturen zur Entwicklung besserer Produkte führt. Wir stellen Menschen ein, die sich für das Produkt und das Team begeistern, und wir bevorzugen die Fähigkeit und Bereitschaft zu lernen gegenüber der Erfahrung. EDURINO ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz der Chancengleichheit zu sein. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlecht. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das persönliches und berufliches Wachstum ermöglicht, und sind stets bestrebt, in Diskussionen die Wahrheit zu finden, unabhängig von Erfahrung oder Position, da alle Meinungen respektiert werden.

Was uns besonders macht

Eine auf Vertrauen basierende Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien. Werde Teil eines Start-up-Unternehmens in der Frühphase, übernehme vom ersten Tag an Verantwortung und sei ein Teil des Erfolgs.
Ein hybrider Arbeitsmodus. Du kannst von jedem beliebigen Ort in Deutschland aus arbeiten oder in unserem Büro im Herzen Münchens (Haidhausen).
Regelmäßige Company Events. Wir treffen uns alle 4 Monate in München und unternehmen gemeinsam etwas, das Spaß macht. Reisekosten werden übernommen.
Regelmäßige Team Events (online und offline). Wenn wir remote arbeiten, treffen wir uns online zu einem Pub Quiz oder einem Zeichenspiel. Wenn wir in München sind, gehen wir am Tegernsee wandern, treffen uns im "Biergarten" oder machen ein Exit Game.
Ein multikulturelles Team und Englisch als Unternehmenssprache. Wir glauben, dass eine Vielfalt von Perspektiven, Ideen und Kulturen zu besseren Produkten führt.
Ein Aktienpaket für alle Mitarbeitenden. Du profitierst vom Exit eines schnell wachsenden Unternehmens.
Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance. Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die ein Höchstmaß an Flexibilität und Selbstmanagement bietet.
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Wir bieten persönliche Entwicklungszeit während der Arbeitszeit und ein jährliches Entwicklungsbudget von 1.000€.
Zusätzliche Benefits. KITA-Zuschuss (Deutschland), die benötigte Hardware (z.B. Mac oder Windows), Mitarbeitervorteile mit exklusiven Rabatten, Bike Leasing (JobRad), betriebliche Altersvorsorge.

So wirst du Teil des Teams

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nachdem wir sie geprüft und uns für dich entschieden haben, vereinbaren wir ein erstes 30-minütiges Gespräch, bei dem wir uns gegenseitig kennen lernen. Nach unserer Unternehmenspräsentation hast du Zeit, uns zu sagen, warum du perfekt zu uns passt.
Je nach Stelle gibt es nun eine kleine Hausaufgabe für dich - entweder einen Art-/Coding-Test oder die Ausarbeitung einiger stellenbezogener Fragen.
Wir vereinbaren ein weiteres Gespräch mit der direkt vorgesetzten Person deiner Position. Ihr werdet die Aufgabe, die du gelöst hast, besprechen und einen Deep Dive in den Fachbereich machen.
Du triffst eine unserer beiden Gründerinnen. Je nach Position werden wir dich nun um einige Referenz-Kontakte bitten.
Nach nur wenigen Tagen melden wir uns bei dir mit der finalen Entscheidung und du wirst Teil von #teamedurino.
Die darauf folgenden Onboarding-Schritte beinhalten Treffen mit deinem Onboarding-Buddy und deinen Teammitgliedern, das Kennenlernen aller Mitarbeitenden aus unserem Business- und Produktteam und natürlich den Erhalt deiner EDURINO-Onboarding-Box!

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